【疫情做外包,外包人员防疫】

南京禄口机场“失守 ”,已波及7省!机场疫情中保洁外包引热议!

〖壹〗、南京禄口机场疫情及保洁外包争议疫情爆发情况：7月20日 ，南京禄口世界机场工作人员定期核酸检测样品中，发现9名感染者
，其中8位是机场保洁人员，1位是客舱保洁人员。截至7月29日 ，疫情已波及7个省 。

〖贰〗 、截至7月30日24时
，南京禄口机场疫情已波及5省9地，感染者总计125例 ，其中南京本土感染者112例
，外溢病例均与机场高度相关。

〖叁〗、南京禄口机场失守事件中，保洁外包是导致防疫漏洞的重要原因之一 ，具体表现为外包公司管理松散
、机场监管不力
，以及世界国内航班保洁人员混用等问题
。

〖肆〗、南京禄口机场外包失控是发包方与承包方共同管理疏漏的结果，双方均未充分履行安全保障与质量监督责任 ，导致防疫管理“失守”。

〖伍〗 、南京疫情情况疫情数据：从7月20日南京初现本土确诊病例以来
，截至27日，南京市累计报告本土确诊病例153例 ，传播链增至170人，共涉5省9市
，波及范围广，且在报告的病例中已发现有多起聚集性疫情 。疫情源头：问题出在南京禄口机场 ，此次南京禄口机场出现的保洁人员系外包公司的工作人员
。

〖陆〗
、南京新增38例新冠确诊患者
，主要是和南京禄口机场管理不善有很大关系，由于禄口机场的保洁人员来自于好几家外包公司 ，对外包人员管理不到位
，而且境内境外航班混合运营，对机场相关人员的防控管理不到位 ，造成疫情蔓延。

疫情后武汉劳务派遣(武汉劳务外包)岗位变多了?

企业用工模式转变推动劳务派遣岗位增加疫情后
，企业面临市场需求波动、资金压力增大等挑战，传统长期雇佣模式成本高 、灵活性不足的问题凸显 。劳务派遣的“按需用工
”特性恰好契合企业需求：降低用工成本：企业无需承担招聘
、培训、社保等固定成本 ，仅需支付劳务派遣公司服务费及劳动者工资
，尤其适合短期 、季节性或项目制岗位
。

企业追求灵活性与成本效益：市场变化迅速，业务波动性增大 ，企业对于非核心
、周期性强或技能要求不高但需一定人手的岗位，更倾向于采用劳务派遣。这种方式在项目短期或业务阶段性用人时
，能避免全职招聘带来的经济补偿和流程麻烦，降低用人风险和管理成本 ，实现“即插即用” 。

解决政府、事业单位的编制不足问题：政府和事业单位对正式员工编制有严格管控
，劳务派遣可作为补充用工形式，满足其临时性 、辅助性岗位的人员需求
。例如 ，某些政府部门在举办大型活动时
，可通过劳务派遣公司快速招聘到所需的工作人员，活动结束后即可结束派遣关系 ，避免了编制扩张的问题。

企业转用“岗位外包 ”：通过外包规避同工同酬规定
，且劳动者权益保护更弱（仅能追究外包单位责任，无法享受用工单位福利） 。执法难度大：大型机构违法派遣可能因“法不责众
”或变通规定而逃避监管
。

客服外包中心疫情期间的话术设计与调整

〖壹〗
、消费者申请退货后无法寄出商品处理原则：安抚消费者情绪 ，建议疫情恢复后寄送；若系统超时
，协助处理售后。商家话术：延期退货：“建议您在快递恢复后邮寄商品，如系统超时无法在线申请售后 ，您可以联系我们协助处理 。”行动建议：提醒消费者保存商品完好，不影响二次销售
，待疫情结束后提供退货地址。

〖贰〗、买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法运送/派送
，我会催促一下快递公司，待快递恢复后 ，尽快给您配送
。

〖叁〗 、客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响
，如快递无法派送，长时间未中转 ，建议主动联系消费者沟通协商。

〖肆〗
、针对客服等待时间过长的问题
，可通过智能呼叫中心中间件+电话机器人优化服务流程，提升效率并降低成本 。具体方案及优势如下：核心问题根源分析以澳航为例 ，其客服危机源于成本控制与需求激增的矛盾：人力缩减：疫情期间解雇2万名员工
，导致常规工作量已难以应付
。